景気の低迷期には、ひとりでも多くのお客様のリピーターになっていただくことが大切。どうしたら「興味を持って」「笑顔になり」「また来店しよう」と思ってもらえるのか。接客アドバイザーとして、絶大な支持を集める著者がそのノウハウを伝授。