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資料の詳細
■資料情報
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| 書名 |
現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック |
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|---|---|---|
| 著者 | 援川 聡∥著 | |
| 著者典拠 | ||
| 出版者 | ダイヤモンド社 | |
| 出版年 | 2014.3 | |
| ページ数 | 222p | |
| 大きさ | 19cm | |
| ISBN |
4478025177, 9784478025178
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| 内容紹介 |
元刑事の第一人者が教える、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニック。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を、ホワイト、グレー、ブラックの3段階に分け、それぞれの段階での対応法を事例と図解で示す。
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| キーワード | 苦情処理 | |
■蔵書状況
所蔵： 1
予約： 0 件
| 所蔵館 | 所蔵場所 | 請求記号 | 資料コード | 種別 | 備考 |
|---|---|---|---|---|---|
| 図書館 | 一般38～45 - 一般41-1 | 673/E 3 | 100028985 | 一般図書 |
貸出できます
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※「(配送中)」の資料については、窓口にてお問い合わせください。